При бронировании услуги администратор должен задать вам ряд уточняющих вопросов. Это важно для того, чтобы определиться со временем, которое необходимо завести в график, мастером, который будет с вами работать и другими подробностями вашего визита.
Если вы не чувствуете, что в салоне вас ждут – лучше не ходите туда. В хорошем салоне вы будете чувствовать себя желанным клиентом.
Если специалист, который с вами работает, не задает вам вопросы перед оказанием услуги, а также не дает рекомендаций во время нее или после – это плохой знак. Консультация – один из самых важных этапов визита в салон, позволяющая понять потребности клиента, качественно оказать услугу и продлить ее эффект при помощи рекомендаций по домашнему уходу.
Прежде, чем специалист проведем вам процедуру, он должен не только задать вам вопросы о том, что именно вы хотите, но и разъяснить стоимость услуги в подробностях. Если вам озвучили стоимость базовой услуги, а потом, не согласовав с вами, дополнили ее, тем самым увеличив итоговую стоимость – это не только не корректно, но и не законно. Вы можете оплатить только ту часть, которая была оговорена и больше не ходите с этот салон.
Согласно профессиональному этикету, после проведения процедуры специалист, ее проводивший, а также администратор (или клиент-менеджер) должны поинтересоваться понравился ли вам результат, комфортно ли вам было во время проведения процедуры? Если они не проявляют такого участия – можно сделать вывод что их это не очень интересует. Вернетесь ли вы в салон, где работают такие сотрудники?
Еще один момент, который должен вас насторожить – скидки на услугу более 50%. Это может быть признаком нескольких проблем: либо цены изначально завышены, либо салон выживает из последних сил, тогда о качестве услуг можно только делать предположения. Исключение могут составлять лишь новые салоны, которые пытаются привлечь внимание большего числа потенциальных клиентов.
В век развития технологий каждый салон имеет свой сайт, и на многих сайтах клиенты могут оставить свои отзывы. Если салон не реагирует на любые, будь то позитивные или негативные отзывы в течение указанного периода времени (но не более недели), можно сделать вывод, что мнение клиентов его не интересует.
А на какие критерии при выборе салона опираетесь вы?
