Бывают и неприятные случаи, когда потенциальный клиент разочаровывается уже с первых минут визита. Негативное впечатление может быть связано не только с низким качеством услуг. Нередко на это влияют грубый или неприветливый персонал, грязное помещение, отсутствие быстрой обратной связи. Но клиент может уменьшить риск такого случая до минимума, еще не переступив порог бьюти-бизнеса.
Ориентируйтесь на честные отзывы
Мы живем в век технологий, когда у каждого бизнеса есть полноценная презентация работы на различных интернет-площадках. Это необходимо всем, кто играет на рынке честно, готов конкурировать и выдерживать стратегии соперников, и намерен проявить максимальную заботу клиенту. Владелец бизнеса, как и вся его команда, должны быть заинтересованы в представлении высокого уровня сервиса, чтобы первый визит посетителя не стал последним.
Информацию о бьюти-салоне желательно размещать на различных интернет-площадках, чтобы клиенты могли узнавать о заведении из нескольких источников. Лучше всего, когда у компании есть персональный сайт со всей важной информацией: о салоне, перечень услуг, персонал, прайс, контакты, сертификаты, аккаунты в социальных сетях. Самое важное для нового клиента — страница с отзывами. До прихода в салон красоты, человек тщательно изучает отклики от предыдущих посетителей и только потом принимает решение — записываться на услугу или нет. Ему необходимо получить помимо подготовленной информации от владельца еще и реальное мнение от другого клиента.
Различные площадки с отзывами у потенциальных посетителей на первом месте. По ним легче найти подходящий салон по геолокации, рейтингу, количеству положительных рекомендаций. Каждый уважающий себя бизнес заботится о такой обратной связи. Особенность площадок-отзовиков в том, что там действует честный механизм. Сложно купить чужое мнение, удалить негативные истории, так как владелец бизнеса не может модерировать их публикацию. Распознать ложные отзывы достаточно легко. Они не будут с подробностями, детальным описанием услуги или самого заведения, редко к ним прикладывают фотографии внутри салона, «до-после» или во время какой-либо процедуры. Честные же отзывы будут глубокими.
Качество и скорость обратной связи
Перед посещением салона внимательно изучите их социальные сети, где есть возможность транслировать работу заведения практически вживую — частая публикация контента, прямые включения, видео, фото, диалоги с подписчиками и т.д. Посмотрите, есть ли в аккаунтах публикации-знакомства с персоналом — как зовут, какие услуги оказывают, кто по образованию, какие регалии имеют. Проверьте, есть ли онлайн-запись с сайта, который вы сейчас просматриваете или только один способ контакта.
Скорость и качество ответа от администратора — важный показатель клиентоориентированности. Оцените, как быстро и полноценно вам предоставили информацию, какой тон чувствуется от переписки, приходит ли СМС о подтверждении записи и т.д. Сегодня администраторы салона могут быть всегда онлайн со своими клиентами. Наличие быстрой обратной связи указывает на современную стратегию ведения бизнеса, который заинтересован в предоставлении качественных услуг и продолжительном обслуживании посетителей.
Законодательная часть
Немаловажно проверить официальную информацию об организационно-правовой форме салона. Потенциальный клиент должен убедиться, что предприниматель имеет право оказывать такую деятельность. Особенно это касается заведений, где представлены косметологические услуги с нарушением целостности кожного покрова. У специалиста и на сайте компании должна быть медицинская лицензия, с перечнем на какие виды деятельности она выдана.
Также обратите внимание, совпадает ли адрес на документе с реальным адресом салона. Запомните, что лицензия выдается строго на ту локацию, где будет осуществляться услуга. Важно проверить и сроки обновления данной информации на сайте. Клиент имеет полное право запросить законодательные документы об образовании и деятельности специалиста онлайн или офлайн.
